Le compte APRR permet de consulter les factures liées au télépéage, de retrouver les trajets enregistrés et de gérer les informations de l’abonnement. Depuis la migration vers Fulli, une partie des anciens clients APRR et AREA utilise l’espace client Fulli pour accéder à ces services.
La consultation se fait depuis fulli.com ou l’application mobile Fulli, disponible sur iOS et Android. L’espace personnel donne accès à la facture du mois, à l’historique des factures et aux trajets en attente de facturation.
Le principe est simple, se connecter avec son adresse mail ou son numéro client, ouvrir la rubrique « Mes factures », puis télécharger le document recherché ou vérifier le détail des passages concernés.
Comment accéder à mon compte facture APRR ?
Les anciens clients APRR, AREA, Mango mobilités et KiWhi Pass peuvent retrouver leurs services dans l’écosystème Fulli. Les clients Fulli depuis 2023 disposent également de cet espace pour gérer leur abonnement télépéage ou leurs recharges électriques.
L’accès télépéage concerne les particuliers et les professionnels possédant moins de 50 badges. Une fois connecté, le même compte permet de consulter les factures, les trajets, les informations personnelles et certaines offres Fulli.
Comment se connecter à son compte APRR ou Fulli ?
Rendez-vous sur fulli.com et sélectionnez l’accès réservé à l’espace client télépéage. La connexion demande l’adresse mail du compte ou le numéro client à 12 chiffres commençant par 250. Pour la carte de recharge, l’identifiant est l’adresse mail utilisée lors de la souscription.
Où trouver son numéro client APRR pour accéder aux factures ?
Le numéro client figure généralement sur les documents contractuels, les échanges envoyés par l’opérateur ou dans les informations du compte déjà ouvert. Il comporte 12 chiffres et commence par 250 pour l’accès télépéage. Si ce repère reste introuvable, l’adresse mail associée au compte peut permettre la connexion ou la récupération des identifiants.
Où trouver mes factures APRR en ligne ?
Après la connexion, les factures sont regroupées dans la rubrique « Mes factures » de l’espace client Fulli. L’application mobile reprend ce service et permet aussi de recevoir une notification lorsque le nouveau document est disponible.
L’historique des consommations couvre les 18 derniers mois. Les trajets récemment effectués, mais pas encore facturés, apparaissent dans un espace distinct afin de ne pas les confondre avec une facture déjà éditée.
Comment télécharger ma facture télépéage APRR en PDF ?
Ouvrez « Mes factures », choisissez la période souhaitée, puis utilisez l’action de consultation ou de téléchargement proposée sur la ligne correspondante. Le PDF peut ensuite être conservé comme justificatif de paiement ou envoyé à un tiers.
Comment retrouver une ancienne facture télépéage APRR ?
Parcourez l’historique des factures dans l’espace client ou dans l’application Fulli. La recherche reste limitée à la période conservée en ligne, soit les 18 derniers mois indiqués par Fulli. Pour une période plus ancienne, une demande au service clients est nécessaire.
Peut-on consulter ses trajets avec sa facture APRR ?
Oui, l’espace client Fulli ne se limite pas au PDF de facturation. Il permet de visualiser les trajets effectués et de repérer ceux qui n’ont pas encore été intégrés à une facture.
Cette distinction aide à comprendre un écart temporaire entre un passage récent et le montant facturé. Un trajet peut être visible avant que le document mensuel soit généré, notamment lorsque la date de disponibilité n’est pas encore atteinte.
Comment lire le détail des trajets facturés ?
Dans la rubrique des trajets, vérifiez la date du passage, le réseau ou la gare concernée et le montant associé. Comparez ensuite ces informations avec la période couverte par la facture. Les trajets en attente de facturation ne doivent pas être additionnés une seconde fois au total déjà édité.
À quelle date ma facture APRR est-elle disponible ?
La facture du mois M est généralement mise à disposition à partir du 10 du mois M+1. Par exemple, un trajet réalisé en juillet peut être consulté avec son montant à partir du 10 août, selon le calendrier de traitement du compte.
Fulli envoie une notification lorsque la facture devient accessible. L’alerte peut être activée dans l’application mobile, ce qui évite de vérifier manuellement l’espace client à chaque début de mois.
Pourquoi ma facture APRR n’apparaît-elle pas dans mon compte ?
Une facture absente peut simplement être liée au calendrier mensuel de mise à disposition. Avant de contacter APRR, contrôlez la date du dernier passage, la période sélectionnée dans l’historique et la présence éventuelle du trajet dans les éléments en attente de facturation.
Un autre compte peut aussi avoir été utilisé, notamment après un changement d’adresse mail ou une transition entre APRR, AREA et Fulli. La connexion doit être réalisée avec l’identifiant rattaché au contrat concerné.
Que faire si une facture manque dans l’espace client APRR ?
Actualisez l’application ou reconnectez-vous depuis fulli.com, puis vérifiez les 18 derniers mois disponibles. Si le document reste absent après la date habituelle de publication, préparez le numéro client, la période recherchée et les informations du trajet avant d’écrire au service clients.
Comment contacter APRR pour une facture ?
Le centre d’aide APRR et AREA propose des rubriques consacrées aux factures, au badge, aux offres télépéage et aux trajets. Une réponse peut se trouver dans « Aide et contact », notamment dans la partie « Mon badge et mes factures ».
Pour une demande personnalisée, le service clients est joignable par écrit via le formulaire de contact, par téléphone au 0 806 004 004 du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h, ou avec l’application gratuite ACCEO pour les personnes sourdes ou malentendantes. Depuis l’étranger, le numéro indiqué est le +33 806 004 004, sous réserve des conditions de l’opérateur.
Pour demander un duplicata de justificatif de paiement, transmettez par écrit les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée, la date du passage, le montant et la classe du véhicule. Ne communiquez jamais le numéro complet de la carte. Si le reçu ne s’est pas imprimé à la borne, le bouton « Assistance » permet d’obtenir de l’aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
APRR le présente comme un service gratuit, avec le coût habituel d’un appel. Les horaires annoncés sont du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h.
La demande doit être faite par écrit avec les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date du péage, le montant et la classe du véhicule. Le numéro complet de la carte ne doit pas être transmis.
Le site reglementpeage.aprr.fr permet de payer un avis de paiement ou une constatation de non-paiement. Il propose également une démarche pour contester un avis.
Pour une urgence, utilisez l’application SOS autoroute ou composez le 112. Le service client facture et télépéage doit être réservé aux demandes administratives.
Oui, les e-factures sont disponibles dans l’application Fulli sur iOS et Android, comme dans l’espace client en ligne. Les notifications peuvent signaler la mise à disposition d’un nouveau document.
